Términos y Condiciones

En este documento, los siguientes términos tienen el significado indicado:

"Kelova" o "nosotros": Kelova y sus operadores, con domicilio en El Salvador, responsable de la plataforma accesible en kelova.app.

"Cliente" o "Tenant": la persona jurídica (empresa) que contrata el Servicio y acepta estos Términos en nombre de su organización.

"Usuario": cualquier persona física (empleado, colaborador, agente de IA externo) que accede al Servicio bajo las credenciales del Cliente.

"Servicio": la plataforma SaaS Kelova, incluyendo el panel de administración, motor de indexación de documentos, agentes de consulta y servidor MCP (Model Context Protocol).

"Contenido del Cliente": documentos, archivos, datos, textos y cualquier otro material que el Cliente cargue, indexe o sincronice a través del Servicio.

"Plan": el nivel de suscripción contratado (Gratis, Piloto, Pro, Business o Enterprise), con los límites y funcionalidades descritos en kelova.app/pricing.

"Datos Personales": cualquier información que identifique o permita identificar a una persona física, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador y demás leyes aplicables.

Kelova proporciona una plataforma que permite al Cliente indexar su conocimiento empresarial interno (documentos, archivos, bases de conocimiento) y exponerlo a través de agentes de inteligencia artificial y servidores MCP compatibles con el estándar Model Context Protocol.

El Servicio es de carácter empresarial (B2B). Al registrarse, el Cliente declara actuar en nombre de una persona jurídica con capacidad legal para contratar.

La aceptación de estos Términos puede realizarse mediante:

(a) la creación de una cuenta en la plataforma;

(b) el uso continuado del Servicio tras la notificación de nuevos Términos; o

(c) la firma de un contrato escrito que los incorpore por referencia.

3.1 Registro. El acceso al Servicio requiere que un representante autorizado del Cliente complete el proceso de registro y reciba la aprobación manual de Kelova. Kelova se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro sin expresar causa.

3.2 Información veraz. El Cliente debe proporcionar información exacta durante el registro, incluyendo nombre legal, identificación fiscal (RUT, CUIT, NIT, RFC u equivalente) y correo electrónico de facturación, y mantenerla actualizada.

3.3 Administrador de cuenta. El primer usuario registrado asume el rol de administrador ("Admin") y es responsable de la configuración de la cuenta, la invitación de usuarios adicionales y el cumplimiento de estos Términos por parte de todos los Usuarios.

3.4 Credenciales. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las contraseñas y API keys generadas en la plataforma. Kelova no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido de credenciales del Cliente. Si se sospecha de compromiso de una credencial, el Cliente debe notificar a Kelova de inmediato y rotar las claves afectadas.

3.5 Límite de usuarios. El número máximo de usuarios simultáneos puede estar sujeto a los límites del Plan contratado.

4.1 Planes disponibles. Los planes, sus características y precios se publican en kelova.app/pricing. Kelova puede actualizar precios con al menos 30 días de aviso previo; los cambios no afectan el período de facturación en curso.

4.2 Período piloto. Durante la fase piloto, la facturación es mensual y gestionada manualmente por Kelova. El Cliente recibirá la instrucción de pago por correo electrónico.

4.3 Overage. El uso que exceda los límites del Plan se registra como excedente. Para Planes de pago, el excedente se factura al finalizar el período según las tarifas vigentes (documentos extra: USD 0.05/doc; consultas extra: USD 0.01/consulta). El Plan Gratis bloquea el servicio al alcanzar sus límites.

4.4 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, retenciones ni aranceles locales que puedan aplicar en la jurisdicción del Cliente. El Cliente es responsable del pago de dichos impuestos.

4.5 Falta de pago. El incumplimiento de pago por más de 15 días habilita a Kelova a suspender el acceso a la ingesta de nuevos documentos. Las consultas a conocimiento ya indexado permanecen activas durante 30 días adicionales, tras los cuales la cuenta puede ser suspendida totalmente.

4.6 Reembolsos. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o Kelova así lo acuerde expresamente por escrito.

4.7 Disputas de facturación. Si el Cliente considera que se le ha facturado incorrectamente, debe notificarlo por escrito a billing@kelova.app dentro de los 60 días siguientes al cargo objeto de disputa, indicando el monto cuestionado y los motivos. Kelova revisará la reclamación y emitirá una resolución escrita en un plazo de 10 días hábiles. Los cargos no disputados dentro del plazo de 60 días se considerarán aceptados. La presentación de una disputa no suspende la obligación del Cliente de pagar los montos no disputados.

5.1 Licencia. Kelova otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato, conforme al Plan contratado y a estos Términos.

5.2 Uso aceptable. El uso del Servicio está sujeto a la Política de Uso Aceptable disponible en kelova.app/legal/uso-aceptable, incorporada a estos Términos por referencia.

5.3 Responsabilidad sobre el Contenido. El Cliente es el único responsable del Contenido que indexa o sincroniza. Kelova actúa como procesador técnico de dicho Contenido y no lo supervisa editorialmente, aunque aplica moderación automática de contenido para detectar material prohibido.

5.4 Integraciones de terceros. La conexión del Servicio a plataformas externas (Google Drive, OneDrive, WhatsApp Business, Telegram, etc.) se rige adicionalmente por los términos de dichos terceros. El Cliente garantiza tener la autorización necesaria para acceder y sincronizar el contenido desde esas plataformas.

5.5 Agentes públicos. El Cliente puede configurar agentes de acceso público (canal de soporte, widget web). Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el contenido expuesto a usuarios finales sea apropiado y que dichos usuarios finales reciban la información de privacidad correspondiente.

5.6 Uso no competitivo. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio, ni permitir que sus Usuarios lo hagan, con el propósito de desarrollar, mejorar, entrenar o apoyar directamente productos o servicios que compitan con Kelova. Esta restricción incluye el uso del Servicio para realizar benchmarks comparativos que sean publicados sin el consentimiento previo y por escrito de Kelova.

5.7 Restricciones de API y MCP. El acceso al Servicio a través de la API de Kelova o del servidor MCP (Model Context Protocol) está sujeto a los límites de uso establecidos en el Plan contratado y en la documentación técnica publicada en docs.kelova.app. Kelova se reserva el derecho de establecer límites de velocidad (rate limits), de modificarlos con aviso de 14 días, y de suspender el acceso API o MCP de forma temporal si su uso pone en riesgo la estabilidad o seguridad de la plataforma para otros clientes. El Cliente es responsable de implementar lógica de reintentos y manejo de errores conforme a las buenas prácticas documentadas.

5.8 Datos del Servicio. Kelova puede recopilar datos técnicos y estadísticos sobre el rendimiento y uso del Servicio ("Datos del Servicio"), incluyendo métricas de latencia, tasas de error, volúmenes de consultas y patrones de uso agregados. Siempre que estos datos estén agregados y anonimizados de forma que no permitan identificar al Cliente ni a sus Usuarios individuales, Kelova podrá utilizarlos libremente para mejorar el Servicio, desarrollar nuevas funcionalidades y elaborar estadísticas internas o de mercado. Kelova no venderá Datos del Servicio a terceros en forma que identifique al Cliente.

6.1 Propiedad de Kelova. La plataforma, su código, diseño, marcas, documentación y cualquier mejora desarrollada por Kelova son propiedad exclusiva de Kelova o sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

6.2 Propiedad del Cliente. El Cliente retiene todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. Kelova no reclama propiedad sobre dicho Contenido.

6.3 Licencia al Servicio. El Cliente otorga a Kelova una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para procesar el Contenido del Cliente únicamente con el fin de prestar el Servicio (indexación, generación de embeddings, recuperación semántica, generación de respuestas).

6.4 Retroalimentación. Cualquier sugerencia, idea o retroalimentación que el Cliente proporcione a Kelova sobre la plataforma puede ser utilizada libremente por Kelova sin obligación de compensación.

7.1 Obligación mutua. Ambas partes mantendrán confidencial cualquier información no pública recibida de la otra parte en el contexto de esta relación contractual ("Información Confidencial").

7.2 Excepciones. La obligación de confidencialidad no aplica a información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa del receptor; (b) ya fuera conocida por el receptor antes de su divulgación; (c) sea recibida legítimamente de un tercero; o (d) deba divulgarse por mandato legal o judicial. En este caso, la parte receptora notificará a la parte divulgadora con la mayor antelación que sea legalmente permisible y le brindará asistencia razonable, a costo de la parte divulgadora, si ésta desea impugnar o limitar dicha divulgación.

7.3 Contenido del Cliente. Kelova trata el Contenido del Cliente como Información Confidencial. No accederá a él salvo para prestar el Servicio, resolver incidencias técnicas o cumplir obligaciones legales, y siempre bajo las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad y el DPA.

8.1 Garantías de Kelova. Kelova garantiza que: (a) el Servicio se prestará con diligencia razonable; (b) aplicará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger el Contenido del Cliente.

8.2 Exclusión de garantías. El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Kelova no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que los agentes de IA generen respuestas perfectas. Los resultados de los agentes de IA se basan exclusivamente en el Contenido indexado y no constituyen asesoramiento profesional (legal, médico, financiero, etc.).

8.3 Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Kelova frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del Servicio no excederá el importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

8.4 Exclusión de daños indirectos. En ningún caso Kelova será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, datos o negocio, incluso si se advirtió de la posibilidad de tales daños.

8.5 Indemnización. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Kelova frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el Contenido del Cliente; (b) el incumplimiento de estos Términos; o (c) el uso del Servicio en violación de la ley aplicable.

9.1 Suspensión por incumplimiento. Kelova puede suspender el acceso al Servicio si el Cliente incumple estos Términos, la Política de Uso Aceptable o no realiza los pagos correspondientes. Salvo en los casos descritos a continuación, Kelova otorgará al Cliente un aviso previo y un plazo de 15 días hábiles para subsanar el incumplimiento antes de proceder con la suspensión. En caso de violación grave o urgente (p. ej., actividad ilegal, ataque activo a la infraestructura, violación grave de datos de terceros), la suspensión puede ser inmediata sin período de cura, aunque Kelova notificará al Cliente en la mayor brevedad posible.

9.2 Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o notificando a legal@kelova.app. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.

9.3 Terminación por Kelova. Kelova puede terminar el contrato con 30 días de aviso sin expresar causa, o de forma inmediata si el Cliente incumple estos Términos de manera grave o reiterada.

9.4 Efectos de la terminación. Tras la terminación: (a) el acceso al Servicio cesa; (b) el Cliente dispone de 30 días para exportar su Contenido; (c) Kelova eliminará el Contenido del Cliente conforme a su política de retención de datos; (d) las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable) continuarán vigentes.

9.5 Degradación a plan gratuito. Si el Cliente con un Plan de pago cancela su suscripción conforme a la sección 9.2, al finalizar el período de facturación en curso la cuenta no será eliminada sino degradada automáticamente al Plan Gratuito con las limitaciones descritas en kelova.app/pricing. El Cliente conserva el acceso al conocimiento indexado dentro de los límites del Plan Gratuito. Los documentos que excedan el límite del Plan Gratuito quedarán en estado inactivo pero no serán eliminados durante los primeros 30 días. Si el Cliente desea la eliminación completa de su cuenta y Contenido, debe solicitarlo expresamente conforme a la sección 9.4.

9.6 Cuentas inactivas. Una cuenta se considera inactiva cuando no registra acceso de ningún Usuario ni consumo de consultas durante un período superior a 12 meses consecutivos. Kelova notificará al administrador de la cuenta por correo electrónico con 30 días de antelación antes de proceder con la eliminación de datos. Si el Cliente no responde dentro de ese plazo, Kelova podrá eliminar el Contenido del Cliente y cerrar la cuenta. Esta política no aplica a cuentas con facturas pendientes.

Kelova puede modificar el Servicio o estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico al administrador de la cuenta y/o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta los cambios, puede terminar el contrato conforme a la sección 9.2.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o el Servicio se someterá primero a un proceso de negociación directa entre las partes por un período de 30 días. Si no se alcanza un acuerdo, las partes someterán la disputa a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12.1 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies, el SLA (si aplica) y el DPA (si se ha suscrito), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.

12.2 Cesión. El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Kelova. Kelova puede cederlos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.

12.3 Nulidad parcial. Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las restantes permanecerán en vigor.

12.4 Renuncia y enmiendas. La falta de ejercicio de cualquier derecho no implica renuncia al mismo. Ninguna modificación a estos Términos será válida salvo que conste por escrito y sea acordada expresamente por representantes autorizados de ambas partes, o salvo que sea notificada conforme al procedimiento de cambios establecido en la sección 10.

12.5 Idioma. La versión en español de estos Términos es la versión oficial y prevalece sobre cualquier traducción.

12.7 Fuerza mayor. Kelova no será responsable por retrasos o incumplimientos en la prestación del Servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura en la nube (Google Cloud Platform u otros), interrupciones de telecomunicaciones, cortes del suministro eléctrico, desastres naturales, epidemias, actos de guerra, actos terroristas, acciones gubernamentales o huelgas de terceros. Kelova notificará al Cliente con la mayor brevedad posible sobre la naturaleza y duración estimada del evento e implementará medidas razonables de contingencia y recuperación. Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 30 días consecutivos, el Cliente podrá terminar el contrato sin penalización conforme a la sección 9.2, con derecho a reembolso proporcional del período prepagado no utilizado.

12.8 Publicidad. Con el consentimiento previo y por escrito del Cliente, Kelova puede mencionar el nombre del Cliente y mostrar su logotipo en el sitio web de Kelova (kelova.app) y en materiales de marketing como referencia de cliente. El Cliente puede otorgar o revocar este consentimiento en cualquier momento mediante aviso escrito a ventas@kelova.app. La revocación surte efecto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Kelova no afirmará ni implicará una asociación comercial o endorsement más allá de la relación de proveedor-cliente existente.

12.9 Relación entre las partes. Kelova y el Cliente son contratistas independientes. Estos Términos no crean sociedad, empresa conjunta, franquicia, relación de agencia, representación ni vínculo laboral o de dependencia entre las partes. Ninguna de las partes tiene autoridad para contraer obligaciones en nombre de la otra ni para representarla ante terceros.

12.10 Ausencia de terceros beneficiarios. Estos Términos son un contrato exclusivo entre Kelova y el Cliente. No se pretende otorgar derechos ni beneficios a ningún tercero, incluyendo los usuarios finales que interactúen con los agentes públicos configurados por el Cliente. Ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento de estos Términos ni a reclamar indemnización bajo los mismos.

12.6 Contacto. Para consultas legales: legal@kelova.app.